Возврат и гарантии

Консультацию о порядке возврата товара вы можете получить по телефону +7 (812) 454-60-86

Правила оформления возврата и обмена товара

Покупатель может вернуть товар в течении 14 дней с даты покупки. Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение семи рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.

Возврат товара без претензий по качеству

Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования). Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата. Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:

• имеет признаки эксплуатации или установки;
• имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия;
• имеет наружные повреждения;
• имеет нетоварный вид.

Возврат товара с претензиями по качеству

Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:

• документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
• заявление с описанием неисправности (рекламация).

Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:

• покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока;
• в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.

При этом покупатель предоставляет документы:

• документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
• паспорт изделия;
• акт рекламации предприятия, производившего установку (работы);
• сертификат предприятия, производившего ремонт и ТО техники (если он имеется);
• документы, подтверждающие факт проведения работ (платежные, заказ-наряд, сервисная книжка);
• сертификат соответствия используемых при эксплуатации смазочных материалов (при необходимости).

Магазин не рассматривает претензий по товару, для которого в паспорте изделия или другой сопроводительной документации установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) указаны адреса уполномоченных сервис-центров. Это такие товары, как например:

• ТНВД всех производителей;
• турбокомпрессоры производства ОАО "Автодизель" (ЯМЗ) и ООО "Сервис-турбо";
• двигатели, силовые агрегаты, КПП, редукторы, мосты, раздаточные коробки всех производителей;
• аккумуляторные батареи;
• автошины;
• все иные товары, на которые установлен специальный порядок гарантийного обслуживания указанный в гарантийных документах.

При рассмотрении претензии определяется:

• соблюдение требований инструкции по эксплуатации автомобиля (агрегата);
• проведение самостоятельного ремонта;
• повреждение пломб изготовителя;
• комплектность товара, наличие механических повреждений.

Если покупатель оплатил товар пластиковой картой, то в случае возврата деньги будут перечислены только владельцу данной пластиковой карты.

Возврат товара при курьерской доставке по Санкт-Петербургу

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и установки, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки и стикеров). При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы курьерской доставке товара. Для осуществления возврата нужно:

• отправить сообщение на возврат денежных средств;
• выбрать удобный магазин, куда необходимо доставить возвращаемый товар покупателю;
• возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад;
• возврат наличных денежных средств осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Народного Ополчения пр., 201, магазин ЗИП, ТОЛЬКО после уведомления клиента сотрудником магазина;
• возврат денежных средств, при оплате заказа банковской картой, происходит на банковский счет клиента. Срок зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, он составляет до 5 рабочих дней. Если денежные средства не поступили на банковский счет, необходимо позвонить по телефону +7 (812) 454-60-86 для уточнения информации;
• если итоговая стоимость выкупленного клиентом заказа составила менее 500 руб., то при возврате клиент оплачивает доставку в размере 500 руб.